Moradores de Santa Cruz do Sul voltaram a relatar problemas relacionados ao abastecimento de água e à cobrança nas contas emitidas pela Corsan – Companhia Riograndense de Saneamento (atualmente administrado pela empresa AEGEA). A denúncia foi enviada ao Portal Intera por uma moradora do Residencial Viver Bem, que afirma ter identificado inconsistências na leitura do consumo de água.
Segundo o relato, a conta recebida neste mês corresponde a apenas 13 dias de consumo, mas apresentou cobrança equivalente a 17 metros cúbicos de água. Ao comparar a leitura atual com a anterior registrada no hidrômetro, a moradora afirma que o consumo real seria de 8 metros cúbicos, praticamente metade do valor cobrado.
Ao procurar atendimento da companhia, a consumidora relata ter sido informada de que a cobrança ocorreu por média, devido a uma reestruturação nas rotas de leitura realizadas pela empresa. De acordo com o atendimento, a diferença cobrada a mais seria compensada como crédito na próxima fatura.
No entanto, ao receber a conta seguinte, a moradora afirma que o desconto prometido não apareceu, o que aumentou a insatisfação.
“Fica meu alerta para que o pessoal olhe as contas, analisem a metragem anterior sempre com a atual, para ter certeza de que não estão sendo lesados”, disse a moradora ao Portal Intera.
Falta de água por dois dias
Além da cobrança questionada, moradores do Residencial Viver Bem relatam que a região estaria sem abastecimento de água há dois dias, situação que aumenta ainda mais a preocupação da comunidade.
Mudança de endereço gera confusão
Outro ponto citado na denúncia envolve a mudança de endereço do atendimento da Aegea/Corsan em Santa Cruz do Sul. Segundo o relato, alguns consumidores ainda procuram o antigo endereço e acabam precisando se deslocar novamente.
A unidade anteriormente localizada na Rua Assis Brasil, 922, no Centro, não seria mais o ponto de atendimento principal. A moradora afirma que, ao ir até o local antigo, encontrou outras três pessoas na mesma situação, também procurando atendimento.
Avaliações baixas no Google
A situação também se reflete nas avaliações públicas da empresa na internet. No Google, a unidade aparece com nota média de 1,7 estrela, baseada em avaliações de usuários que relatam problemas relacionados a atendimento, cobrança e serviços.
A reportagem reforça que o espaço permanece aberto para manifestação da companhia ou esclarecimentos sobre os procedimentos de leitura, cobrança por média e a situação do abastecimento na região.